Veiledning ved bortgang – informasjon fra Tensio
Ved bortgang av en kunde oppstår det flere praktiske forhold som må håndteres. Som nettselskap ønsker vi å bidra til en trygg og ryddig prosess for pårørende, og sikre at strømforsyningen opprettholdes på en korrekt måte.
Strømleveranse etter bortgang
Strømmen blir ikke automatisk stengt når en kunde går bort. Dersom strømleverandøren avslutter avtalen, overføres leveransen til nettselskapet som leveringspliktig strøm. Dette sikrer fortsatt strømforsyning til boligen. Vi anbefaler at nettselskapet kontaktes så snart som mulig, slik at vi kan registrere en ny kontaktperson for anlegget.
Viktigheten av juridisk ansvarlig kunde
For å sikre korrekt håndtering av strømleveransen og fakturering, er det ønskelig at en juridisk ansvarlig person overtar kundeforholdet så raskt som mulig. Dette kan være en gjenlevende ektefelle, samboer, familiemedlem eller bostyrer. Ved å registrere en ny kunde, unngår man avbrudd i strømleveransen og sikrer at kommunikasjon og fakturaer sendes til riktig mottaker.
Midlertidig videreføring av strømleveranse
Strømleveransen kan videreføres midlertidig, forutsatt at:
- Det ikke foreligger ubetalte fakturaer
- Vi mottar kontaktinformasjon til en ansvarlig person for dødsboet.
Hvis den ansvarlige for dødsboet bekrefter at det finnes midler i boet til å dekke løpende strømforbruk og eventuelle utestående beløp, kan kundeforholdet bli stående i dødsboets navn.
Dette gir pårørende tid til å avklare hva som skal skje med boligen. Kontaktpersonen kan være en nærstående eller en juridisk representant for dødsboet. Vi anbefaler at en juridisk ansvarlig kunde overtar kundeforholdet så raskt som mulig, for å sikre korrekt fakturering og videre oppfølging.
Innsyn i kundeforhold
Av hensyn til personvern kan vi ikke utlevere informasjon om kundeforholdet uten dokumentasjon. For å få innsyn må du sende inn:
- Skifteattest, eller
- Fullmakt som gir rett til å representere dødsboet
Dette gjelder også dersom du ønsker å motta fakturaer eller annen informasjon knyttet til anlegget.
Ved salg av bolig
Når boligen skal selges, må ny eier selv inngå avtale med en strømleverandør. Vi ber om å få beskjed om overtakelsesdato, slik at vi kan avslutte leveransen på korrekt tidspunkt. Inntil salget er gjennomført, anbefales det at strømleveransen registreres på en juridisk ansvarlig person.
Faktura og betaling
Dersom tidligere betalingsavtaler (som AvtaleGiro) er avsluttet, kan vi gi betalingsinformasjon for oppgjør.
Vi kan også sende fremtidige fakturaer til deg, forutsatt at vi har mottatt nødvendig dokumentasjon.
Vi gjør oppmerksom på at Tensio ikke administrerer AvtaleGiro eller eFaktura. Disse er avtaler mellom kunden og kundens bank, og må eventuelt opprettes på nytt av ny juridisk ansvarlig kunde. Ved bortgang avsluttes slike betalingsavtaler automatisk av banken, og det er derfor viktig at dødsboet følger opp eventuelle utestående beløp.